Co je Service Marketing Mix?

Koncept marketingu se v průběhu let neustále vyvíjel. Definice pojmu „produkt“ není tak jednoduchá, jak bývala. Tradiční marketingový mix byl postupem času rozšířen a vylepšen. Nyní existují lépe definované modely marketingového mixu, které jsou relevantní pro různé podniky. Nejprve ale musíte vědět, co je to tradiční marketingový mix.

Definice marketingového mixu

„Marketingový mix“ je jednoduše modelem nejdůležitějších prvků marketingu značky. Tradičně byly na trh čtyři Ps. Jednalo se o produkt, cenu, propagaci a místo. V průběhu let byl tento model velmi populární. Poprvé to navrhl Edmund Jerome McCarthy v roce 1960 ( Základní marketing: Manažerský přístup ) a původně měl 12 parametrů, které obchodník považoval za přísady.

V průběhu času bylo 12 parametrů zúženo pouze na čtyři parametry a rámec byl zjednodušen, aby bylo snazší pochopit. Přesto u tohoto modelu stále chyběla hloubka a bylo zde mnoho prvků, které, i když byly důležité, v modelu chyběly. Jedním z těchto důležitých prvků bylo poskytování služeb zákazníkovi. Marketingový mix vyžadoval generální opravu.

V průběhu let se obchodníci rozhodli rozšířit tradiční marketingový mix o nové a důležité prvky. V průběhu let došlo k mnoha expanzím:

Marketingový mix 5PS

Tento model navrhl v roce 1987 Vaughan Judd ( Diferencovat s 5. P: Lidé, v publikaci Industrial Marketing Management Publication ). V podstatě to trvalo tradičním marketingovým mixem a přidalo se páté P, což bylo „Lidé“. Celá myšlenka tohoto dodatku spočívala v tom, že lidé, kteří poskytli službu spotřebiteli nebo prodali produkt spotřebiteli, byli také důležití a hráli významnou roli v druhu zprávy, která byla spotřebiteli zasílána. Ve skutečnosti byly významnou součástí základu zajišťujícího uspokojivou uživatelskou zkušenost spotřebitele.

Marketingový mix 6PS

Ve stejném roce, kdy Judd navrhl model 5Ps, konkrétně 1987, navrhl Philip Kotler ( Principles of Marketing ) další model, který přidal pátý a šestý P k tradičnímu marketingovému mixu. Jednalo se o formování veřejného mínění a politickou moc. V zásadě šlo o myšlenku, že když společnost chtěla expandovat na zahraniční trh, musela uspokojit publikum, které bylo mnohem větší než cílový trh. To zahrnovalo regulační orgány, vládu, obchodní sdružení a další zájmové skupiny, které měly nad cílovým trhem určitou moc. Proto společnost musela mít nějakou moc k formování veřejného mínění a ohýbání politického zájmu.

Marketingový mix služeb 7Ps

Jedná se o jiný model, který zvítězil nad ostatními a v průběhu let získal poměrně velkou pozornost, protože mnoho marketingových modelů z minulosti se zaměřilo na produkty, zatímco poskytování služeb a jejich marketing jsou stejně důležité. Služba marketingový mix si zaslouží být zacházeno samostatně jako vlastní obor.

Je zajímavé, že tento model byl navržen před dalšími dvěma, v roce 1981. Navrhli jej Bernard H. Booms a Mary J. Bitner ( Marketingové strategie a organizační struktury pro marketing služeb Service Firms ) a rozšiřuje původní marketingový mix o 3 nové PS, které přímo souvisejí s poskytováním služeb. Tito noví P jsou lidé, fyzický důkaz a proces. Společně tvoří 7 P marketingu služeb.

Do modelu se dostalo hodně složitosti, protože byl upraven tak, aby poskytl více hloubky přidáním dalších proměnných mixu trhu. Více Ps přidali různí učenci, kteří navrhli propracovanější modely.

Nejběžnější model, který se dnes používá, není překvapením, nejkomplikovanější. Jedná se o model 7Ps, který je prostředním modelem, který dostane to nejlepší z obou světů. Má jen tolik jednoduchosti, aby to bylo možné pochopit, a jen tolik složitosti, aby byla přesná v odvětví marketingu služeb.

Marketingový mix 7PS

Tradiční marketingový mix byl navržen v době, kdy většina podniků prodávala produkty. Poskytování služeb bylo ignorováno a nikdo nerozuměl vztahu mezi spokojeným zákazníkem, uživatelskou zkušeností a vývojem značky. Situaci napravila situace, když na scénu vstoupily Booms a Bitner.

Co je marketing služeb?

Marketing služeb je jednoduše strategizace vašeho marketingu pro poskytování služeb jak v kontextu obchodu sloužícího spotřebiteli, tak jako obchodu sloužícího jinému podniku. Patří mezi ně daňové a účetní služby, hotelový průmysl, letecké společnosti, telekomunikace, kadeřnictví, krejčí, čistírny atd. Může také zahrnovat služby obsažené v prodejním prostředí tradičního fyzického produktu, jako je technologie a podpora zákazníků.

Služba je definována jako jakákoli ekonomická činnost, která není hmatatelná, není uložena a nemá za následek převod vlastnictví. Tam, kde se uskuteční prodej, se okamžitě spotřebuje. S ohledem na tuto definici mu tři nové Ps přidané do tradičního marketingového mixu dávají hodně nové hloubky. Jelikož to není hmatatelné a musíte to spotřebovat, jakmile si je koupíte, existuje několik faktorů, které určují, zda zákazník odejde spokojený. Jedná se o prostředí, ve kterém je služba poskytována, proces, prostřednictvím kterého je služba poskytována, a osoba, která službu poskytuje.

Sedm sad služebního marketingu

Produkt

Produkt se vyrábí a spotřebovává současně. Je to rychle podléhající zkáze a různorodé. Lze jej proto na místě upravit. Díky tomu je prodejní místo služby také velmi důležité. Chcete, aby každý zákazník získal stejnou kvalitu zkušeností. To znamená, že budete muset model dodávky nějak standardizovat.

Ceny

Službu nemůžete měřit z hlediska materiálů, které do ní vstupují. Rovněž nemůžete měřit hmatatelné náklady na výrobu služby. To ztěžuje uvedení cenovky na službu. Můžete zvážit věci jako režijní náklady a práce, ale do hry vstupují také další věci, jako je atmosféra a značka, které nelze snadno měřit.

Místo

Služba je současně vyráběna a spotřebovávána na stejném místě. Tuto službu nemůžete vlastnit a odejít s ní, aniž byste odcházeli od poskytovatele služeb. To znamená, že místo, kde je služba poskytována, je velmi důležité. Mělo by to být snadno přístupné a žádoucí. Restaurace s rychlým občerstvením bude umístěna na rušné ulici, aby do ní mohli zákazníci vstoupit. Luxusní restaurace bude někde o něco tišší, aby poskytovala auru soukromí a exkluzivity.

povýšení

Propagace zde hraje stejnou roli jako při marketingu fyzického produktu. Službu můžete replikovat snadněji než fyzický produkt. Abyste zabránili jeho zaměnitelnosti se službami konkurence, musíte vytvořit image značky, která je na trhu žádoucí a populární. Klíčem je zde diferenciace.

Lidé

Když dodáváte službu, osoba poskytující tuto službu je nezávislá na samotné službě. Pokud vám hrubý číšník naservíruje jídlo v luxusní restauraci, budete nešťastným zákazníkem stále odcházet. To je důvod, proč podniky tak tvrdě pracují na tom, aby svým zákazníkům sloužily ty správné lidi, a aby prošly vhodným trénováním, musí se velmi snažit.

Proces

S poskytováním služeb existuje dokonalá rovnováha mezi standardizací a přizpůsobením. Proto je proces tak důležitý. Musí být dostatečně jasné, aby to poskytovatel služeb mohl snadno sledovat. Měli by být schopni postupovat podle receptu, aby mohli poskytovat stejný standard služeb každému zákazníkovi, který přijde. V rámci tohoto procesu by také měly existovat oblasti, kde jsou přizpůsobeny preference zákazníka, aby každý zákazník stále zažíval určitou jedinečnost.

Fyzický důkaz

Zde se stává důležitým místo, kde je služba poskytována. Jak atraktivní a pohodlné umístění může udělat nebo rozbít podnikání v odvětví služeb. Když bude prostředí klidné a příjemné, bude se zákazník cítit v bezpečí a bude se chtít vrátit další den, možná dokonce přivést dalšího zákazníka.