Jak fungují žádosti o PayPal?

Díky PayPalu je nákup a prodej zboží online jednoduchý a pohodlný. Druhá uživatelka však ne vždy splní svůj slib doručit. Pokud za položku platíte prostřednictvím služby PayPal, ale nikdy ji neobdržíte, můžete vytvořit spor. Pokud s vámi prodejce během sporu nekomunikuje, máte možnost to přenést na reklamaci.

Časové okno

PayPal vyžaduje, abyste podali všechny nároky do 45 dnů od transakce. Pokud počkáte déle, PayPal automaticky zamítne nárok. Musíte se také ujistit, že jste k platbě za dané položky použili PayPal, nikoli kreditní nebo debetní kartu. Jakýkoli spor můžete eskalovat na reklamaci do 20 dnů od zahájení sporu, ale na podání žádosti o nepřijaté položky byste měli počkat alespoň 7 dní od data platby. Uzavřené spory nemůžete znovu otevírat ani eskalovat.

Eskalace

Chcete-li svůj spor eskalovat na nárok, přihlaste se na PayPal a klikněte na „Centrum řešení“. Vedle sporu, který chcete eskalovat, zvolte „Zobrazit“ a poté klikněte na „Eskalovat tento spor k nároku PayPal.“ Podle pokynů na obrazovce informujte PayPal o svém problému a poté klikněte na „Escalate to a Claim“.

Proces

Jakmile vytvoříte reklamaci, PayPal vás může kontaktovat s žádostí o další informace. Pohotově odpovězte a poskytněte jasné informace o vašem případu. Pokud na výzvu neodpovíte, PayPal nárok zruší. Pokud prodejce neodpoví, PayPal automaticky vyhledá kupujícího. Společnost rozhodne o vaší žádosti do 30 dnů. Stav nároku najdete v centru řešení.

Odvolání prodejce

I když PayPal vyřeší požadavek ve prospěch kupujícího, mohou se prodejci odvolat. Pokud kupující použije nebo poškodí položku a poté vám ji pošle zpět, vrátí prázdné pole nebo vrátí nesprávnou položku, může PayPal stornovat nárok jako podvodný. Prodejci mohou podat odvolání výběrem možnosti „Uzavřené případy“ v centru řešení PayPal a poté volbou „Odvolání“. Pokud se prodejce odvolá proti reklamaci, musí předložit dokumentaci, podat policejní zprávu nebo vyplnit oficiální čestné prohlášení.

Úvahy

Pokud jste za položku zaplatili prostřednictvím pokladny PayPal, ale používáte kreditní nebo debetní kartu, máte stále možnosti. Obraťte se na vydavatele vaší kreditní nebo debetní karty a požádejte ho o vrácení peněz. To obrátí transakci. Podle PayPalu kupující nejčastěji požadují vrácení peněz, když zboží nedorazí, nebo když se výrazně liší od popisu prodejce. Můžete také požádat o vrácení peněz, pokud někdo použil vaši kartu k nákupu zboží prostřednictvím služby PayPal bez vašeho svolení.