Jak mohu napsat plán kontroly kvality / zajištění kvality?

Zajištění kvality nebo kontrola kvality hodnotí a upravuje postupy organizace tak, aby zajistily požadované výsledky. Plán zabezpečování kvality by měl zahrnovat organizační strukturu, podrobnosti o odpovědnosti každého zaměstnance a kvalifikaci, kterou zaměstnanec potřebuje k plnění těchto povinností.

Plán QA také specifikuje požadavky na dodavatele a materiály, které dodávají. Specifikuje adekvátní testování produktů a poskytuje zpětnou vazbu k výsledkům testů a stížnostem zákazníků k řešení problémů a podpoře zlepšení v celé organizaci. Malé podniky používají zajištění kvality ke zvýšení efektivity a zlepšení spokojenosti zákazníků.

Organizační schéma je v jádru

Organizační schéma s podrobnými popisy pracovních míst je základním požadavkem zajištění kvality. Chcete-li zahrnout jednu do svého plánu zabezpečování kvality, napište popisy práce, které obsahují kvalifikaci a školení požadovanou k provádění stanovených úkolů. Plán musí zahrnovat požadavek na dokumentaci o skutečném školení a kvalifikaci osoby zastávající funkci. Pozice osoby odpovědné za zajišťování kvality musí zahrnovat požadované školení, dokumentaci, že držitel pozice má školení, a cestu podávání zpráv přímo vrchnímu vedení.

Ověření práce: Kdo co dělá

Váš plán zabezpečování kvality musí nejen podrobně popisovat, kdo je odpovědný za provedení konkrétního úkolu, ale musí také specifikovat, kdo je odpovědný za kontrolu práce. V malých podnicích je přípustné, aby to osoba provádějící práci také zkontrolovala, ale musí provést ověření jako samostatný úkol podle samostatných postupů. Ve větších organizacích si mohou zaměstnanci ve stejném oddělení navzájem kontrolovat práci. Plán zabezpečování jakosti však často stanoví, že u kritických úkolů musí ověření práce provádět někdo zvlášť kvalifikovaný a může být součástí samostatného oddělení zabezpečování kvality.

Nákup a příjem materiálu

Dalším požadavkem na zajištění kvality je, že materiál použitý pro výrobu musí splňovat specifikace pro výrobu produktu požadované kvality. Plán zabezpečování jakosti by měl specifikovat vlastnosti nakupovaných materiálů. Plán stanoví úkol ověřit příchozí materiál a podrobně popsat požadovanou kontrolu. Materiál, který nesplňuje požadavky, je vrácen.

Zajištění kvalifikace dodavatele

I když inspektoři mohou ověřit adekvátnost základních materiálů, testování komplikovaných kusů zařízení po přijetí často není možné. Místo toho musí váš plán kontroly kvality specifikovat standardy, které musí potenciální dodavatelé splnit, než budou moci ucházet o smlouvu. Můžete například zadat externí standard, jako je ISO 9000, nebo požadovat, aby vaše organizace provedla audit u každého potenciálního dodavatele, aby bylo zajištěno, že jsou zavedeny postupy považované za rozhodující pro úspěch plánu kvality. V obou případech by měl plán kontroly kvality obsahovat seznam kvalifikovaných dodavatelů.

Zajištění kvality zpětné vazby

Zatímco plán zabezpečování jakosti se snaží zajistit, aby zavedené postupy vedly ke kvalitnímu produktu, společnosti z této iniciativy získávají plné výhody prostřednictvím mechanismu zpětné vazby. Váš plán zabezpečování kvality implementuje zpětnou vazbu prostřednictvím vyšetřování stížností zákazníků a nápravy problémů s nesouladem. Určete, že osoba odpovědná za zajišťování kvality obdrží kopie všech stížností zákazníků, a poté zkontroluje, zda nejsou výsledkem nedodržení plánu zajištění kvality.

Pokud osoba odpovědná za úkol interně zjistí, že proces není v souladu s příslušnými postupy, musí vydat zprávu o nesouladu. Zprávy o nesouladu jsou zpětnou vazbou používanou ke sledování problémů s kvalitou zpět k jejich původu.

Proces nápravných opatření

Plán nápravných opatření je klíčem k řešení problémů s kvalitou a stanoví, jak je řešit. Váš plán zabezpečování jakosti musí specifikovat, že osoba odpovědná za zajišťování kvality ověří, jak k nesouladu došlo, když obdrží zprávu o nesouladu nebo ji sám vytvoří. Jelikož plán zabezpečování kvality dokumentuje odpovědnost za všechny úkoly a akce, je možné identifikovat osoby odpovědné za nesoulad.

V plánu zajištění kvality musíte určit, že se skupina pokusí najít řešení, které zabrání opakování nesouladu. Skupina by měla zahrnovat zástupce pro zajištění kvality, osobu, která práci provedla, a osobu, která ji zkontrolovala. Skutečnost, že osoba odpovědná za zajištění kvality odpovídá vrchnímu vedení, zajišťuje, že skupina má přístup k požadovaným zdrojům.

Řešení někdy zahrnuje vylepšení plánu zajištění kvality. Často řeší nedostatky v kontrolách kvality nebo postupech. Když společnost takovou zpětnou vazbu důsledně uplatňuje, výsledkem je neustálé zlepšování výkonu společnosti.